Для чего юзабилисту эмпатия...

Что такое эмпатия и зачем она дизайнеры UX/UI? Когда я только начинала работать в этой области мне и в голову не могло прийти то, что оказывается без сопереживания не обойтись. И тут мне очень повезло. Как выяснилось, умение поместить себя мгновенно в шкуру кого-либо еще может доставлять не только неприятные и странные ощущения бытия "не собой". Но и дать возможность делать полезные и нужные вещи на раз.

Ведь именно при создании вещей в интернете для пользователей требуется побыть во всех ролях и избежать всех ошибок и вопросов. И если у тебя это ощущение есть. То ты, как профессионал легко можешь настроиться на роль любого пользователя и прописать пользовательский сценарий, Это гораздо проще, чем просто докатываться об этом.

Хотя безусловно пользовательских исследований данный факт не отменяет. ПРосто дает дополнительные преимущества при работе над проектом. Как это ощущается - тебе легко понять и услышать чаяния и нужды тех условных персонажей, которые будут работать в системе.

Например, при проектировании пользовательского интерфейса электронной очереди - это такие специальные терминалы в банках и других учреждениях, которые позволяют взять талончик на нужную услугу через терминал и спокойно без толчеи дождаться своей очереди. - прочувствовать поведение пожилых "бабушек" и вечно спекающих хватающих все на лету студентов,

И каждый раз в работе с системой понимать - что в данном конкретном месте - надо упростить для пожилых людей, тем самым обеспечив свободу действий менеджеру рядом с терминалом, а также экономию средств компании, владельцу терминала. Или же надо добавить современных эффект, который понятен более молодому пользователю и не вызовет торможения в процессе прохода по сценарию.

Тут эмпатия и помогает вовсю.

Можно ли обойтись без этого качества? Да, безусловно. Хотя, если мы внимательны к себе и прислушиваемся к собственным ощущениям - то в какой-то мере мы все эмпаты. Можно развить в себе это качество. А также пользоваться набором стандартных инструментов, которые тоже дают необходимый эффект.

Пользовательское тестирование,

Создание прописанных ролей и четко описанных персонажей.

Постоянное улучшение системы и эксперимент дает точно такой же устойчивый результат.

Но самое главное - это любить свое дело, проект над которым ты работаешь. " Страсть" в хорошем смысле слова не даст вам сильно ошибиться.

____________

Эмпа́тия (греч. ἐν — «в» + греч. πάθος — «страсть», «страдание», «чувство») — осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека без потери ощущения внешнего происхождения этого переживания Соответственно эмпа́т — это человек с развитой способностью к эмпатии.