ПРОФЕССИЯ UX-ер. Нужные навыки. Как научиться сопереживать.
«Понимать – значит чувствовать»
К.С. Станиславский
Казалось бы, какое отношение эта тема имеет к UI и UX. А самое прямое - хорошая эмпатия позволит тоньше чувствовать пользователя и соотвественно избегать явных "ляпов" при проектировании интерфейсов. Особенно это важно в случае, когда продукт сложен. Или же в тех случаях, когда им пользуются очень разные по поведению группы людей.
Как определить, эмпат вы или нет? Ведь основные правила проектирования вы знаете. Есть опыт и определенное понимание? Что вы чувствуете? Можете ли примерить на себя «чужую шкуру» ? Насколько это сложно? И что при этом может ощущаться?
Частенько приходят в профессию люди уже обладающие эмпатическими способностями или хорошо развитым навыком, и поэтому все может получаться как бы само собой.
Кто же эмпат:
Можно сказать, что это люди с высоким индексом Эмоционального Интеллекта.
Они легко примеривают на себя чужие - и вообще разные роли.
Четко чувствуют чужие эмоции без слов и на расстоянии.
Им достаточно трудно отключиться от эмоционального фона, который оставляют другие люди.
В большой толпе они скорее устают, нежели заряжаются от энергии толпы.
Чужую боль или проблемы легко могут принять по ощущениям за свою.
Если эти описания к вам подходят - вы эмпат.
И работать с разными ролевыми моделями вам будет не в пример проще, чем остальным.
Возникает вопрос: можно ли развить в себе это?
Ощутить при разработке сложно софта, что будет удобно простым пользователям у которых мало функций в системе, админам, начальству, менеджерам среднего звена. Кто они, каков их возраст, пол, предпочтения. Эти концепции и роли могут быть очень разнообразны.
Итак!
C одой стороны - это врожденное свойство и оно либо развито в достаточной степени сразу - либо нет. Однако навык в определенной степени развить все равно возможно. Ведь учатся же люди стрелять точно. Да - возможно снайпером "от бога" такой человек никогда не станет, но в цель с хорошей кучностью попадать будет. И это уже очень неплохой результат.
С другой стороны:
Давайте вспомним о том, что даже не артисты «от бога» могут неплохо играть в кино и отдельных спектаклях - не наигрышем, а настоящей - очень прочувствованной игрой.
Система Станиславского в помощь.
Мы часто даже не интересуемся, что это такое - артисты - это их тонкое дело - сыграть так, чтобы другие поверили. Однако это реально работающая система, которая по настоящему учит ощущать роль на кончиках пальцев - всеми фибрами своей души. Актер не только играет роль - он ее проживает практически на яву. Он получает опыт. И только перечувствованный опыт становится настоящей - а не наигранной ролью.
И, само удивительное в том, что этому, с помощью специфических практик - данных Станиславским, в полной мере научиться можно - если принять систему всерьез. И работать над ней с полной отдачей.
Появится тот самый - важный для UX/UI разработчика - навык вживаться в чужие роли и ощущать их потребности как свои.
Есть и другие практики - но, пожалуй, из общепонимаемых и принятых - данная система самая легко укладывающаяся в нашей голове.
Ее можно понять и проверить-прочувствовать на себе.
Вот и сами материалы:
Станиславский К. С. Собрание сочинений: В 9 т. М.: Искусство, 1989. Т. 2. Работа актёра над собой. Часть 1: Работа над собой в творческом процессе переживания: Дневник ученика
Станиславский К. С. Собрание сочинений: В 9 т. М.: Искусство, 1990. Т. 3. Работа актёра над собой. Ч. 2: Работа над собой в творческом процессе воплощения: Материалы к книге
Если хотите глубже ощутить тонкости профессии UX - стоит ознакомиться.
P.S. Особая благодарность моему преподавателю-мастеру танца фламенко Екатерине Корж-Баймлер, за точный вектор, куда стоит еще посмотреть.